Fiche rapide
- Audience: Public
- Temps estimé: 3 à 8 minutes
- Dernière mise à jour: 2026-03-18
Objectif
Comprendre l'expérience vécue par vos clients lors d'une réservation en ligne, pour identifier les points de friction et améliorer le taux de conversion.
TODO_CAPTURE: /mon-slug/rendez-vous | Écran: Page publique de réservation | Rôle: Public
Étapes détaillées
Parcours type d'une réservation
Voici les étapes que traverse votre client depuis votre page de réservation :
Étape 1 — Choix de la prestation Le client voit la liste de vos prestations actives. Il lit le nom, la description, la durée et le prix.
Étape 2 — Sélection du créneau Pour une prestation classique : le client choisit une date puis un créneau disponible parmi ceux générés depuis vos disponibilités. Pour une prestation spéciale : seuls les créneaux que vous avez définis manuellement s'affichent.
Étape 3 — Renseignement des informations Le client remplit le formulaire : prénom, nom, email, téléphone, adresse si obligatoire, et éventuellement un message.
Étape 4 — Confirmation et paiement
- Si le paiement est obligatoire : le client est redirigé vers la page de paiement Mollie. La réservation n'est confirmée qu'après paiement.
- Si le paiement est désactivé : la réservation est confirmée directement après validation du formulaire.
Étape 5 — Confirmation Le client reçoit un email de confirmation avec le récapitulatif (prestation, date, heure) et le lien de paiement si applicable.
Points de friction fréquents à surveiller
- Intitulés de prestations peu clairs : le client ne comprend pas ce qu'il réserve
- Trop peu de créneaux disponibles : le client ne trouve pas de slot dans ses disponibilités
- Formulaire trop long : chaque champ superflu augmente le taux d'abandon
- Manque d'information sur le paiement : le client est surpris de devoir payer en ligne
- Délai minimum trop strict : impossible de réserver aujourd'hui pour demain
Conseil : Faites tester votre page de réservation par une personne extérieure à votre entreprise. Elle remarquera des points d'amélioration évidents que vous n'avez plus l'oeil pour voir.
Bon à savoir
- Un parcours court (moins de 3 clics jusqu'à la confirmation) améliore significativement le taux de réservation.
- Une confirmation claire avec récapitulatif complet rassure immédiatement le client et réduit les demandes de vérification.
- L'email de confirmation est souvent le seul document que le client conserve — assurez-vous qu'il contient toutes les informations utiles (adresse, accès, quoi apporter…).
Erreurs fréquentes
Le client abandonne avant la fin du formulaire
Simplifiez les champs demandés au strict nécessaire. N'activez l'adresse obligatoire que si elle est vraiment nécessaire à votre prestation. Réduisez le nombre de questions.
Le client réserve la mauvaise prestation
Clarifiez les intitulés et ajoutez une description concise sous le nom de chaque prestation. « Consultation initiale » est plus clair que « Prestation A ».