Fiche rapide
- Audience: Connecté
- Temps estimé: 10 à 20 minutes
- Dernière mise à jour: 2026-03-18
Objectif
Choisir et configurer le bon type de prestation pour que vos créneaux s'affichent correctement côté client et que votre planning reste maîtrisé.
Étapes détaillées
Prestation classique — pour vos rendez-vous habituels
La prestation classique s'appuie sur vos disponibilités générales (plages hebdomadaires configurées dans Disponibilités).
Concrètement :
- Le client choisit une date
- Il voit les créneaux calculés automatiquement depuis vos règles de disponibilités
- La réservation est possible sur n'importe quel créneau ouvert
Exemples d'usage : consultation médicale, séance de coaching, cours particulier, visite commerciale régulière.
Prestation spéciale (date/heure fixe) — pour les événements ponctuels
La prestation spéciale n'est réservable que sur les créneaux que vous définissez manuellement, indépendamment de vos disponibilités générales.
Concrètement :
- Vous ajoutez une liste de dates + heures exactes
- Le client ne peut réserver que parmi ces créneaux
- Si le créneau n'est pas dans votre liste, la réservation est impossible
Exemples d'usage : atelier du 12 mars à 19h, permanence du jeudi 20 mars, session de groupe à date fixe, événement ponctuel.
Comment configurer chaque type
- Ouvrez la fiche de la prestation (nouvelle ou existante).
- Dans le champ Type, choisissez :
- Classique : selon disponibilités générales
- Spéciale : dates/heures fixes
- Si Spéciale :
- Ajoutez au moins un créneau spécial (date + heure)
- Chaque créneau ajouté correspond à un slot disponible pour vos clients
- Activez la prestation.
- Testez le rendu côté client en consultant votre page de réservation publique.
Paiement et type de prestation
Le mode de paiement ne dépend pas du type de prestation (classique ou spéciale).
Il dépend uniquement des paramètres généraux Rendez-vous :
- Paiement en ligne obligatoire activé : le client doit payer pour confirmer, quelle que soit la prestation
- Paiement désactivé : la réservation est possible sans paiement pour toutes les prestations
TODO_CAPTURE: /tableau-de-bord/rendez-vous/parametres | Écran: Option paiement en ligne obligatoire | Rôle: Connecté
Bon à savoir
- Une prestation spéciale sans aucun créneau spécial défini n'apparaît pas côté client — vérifiez toujours après création.
- Utilisez des noms explicites qui reflètent le type : « Consultation classique » vs « Atelier peinture — 15 mars 14h ».
- Des créneaux spéciaux précis limitent les demandes hors cadre des clients.
- Vous pouvez avoir simultanément des prestations classiques et des prestations spéciales dans votre catalogue de réservation.
Erreurs fréquentes
« Créneau non disponible » alors que la prestation existe
La prestation est probablement de type Spéciale et le créneau demandé par le client ne figure pas dans la liste des créneaux configurés manuellement.
Les prestations spéciales n'apparaissent pas côté client
Vérifiez qu'elles sont en statut Actif et qu'au moins un créneau spécial futur est défini. Les créneaux passés ne s'affichent plus.
Les clients pensent toujours devoir payer alors que vous avez désactivé le paiement
Vérifiez la configuration Paiement en ligne obligatoire dans les paramètres Rendez-vous. Si elle est désactivée, le message affiché au client devrait refléter cette règle.