Fiche rapide
- Audience: Connecté
- Temps estimé: 20 à 40 minutes
- Dernière mise à jour: 2026-03-18
Objectif
Construire un système de réservation cohérent : créer vos types de prestations, définir vos disponibilités hebdomadaires et configurer les règles de paiement pour que vos clients puissent réserver sans friction.
TODO_CAPTURE: /tableau-de-bord/rendez-vous/prestations | Écran: Liste des prestations | Rôle: Connecté TODO_CAPTURE: /tableau-de-bord/rendez-vous/disponibilites | Écran: Règles de disponibilité | Rôle: Connecté TODO_CAPTURE: /tableau-de-bord/rendez-vous/parametres | Écran: Paramètres rendez-vous et paiement | Rôle: Connecté
Étapes détaillées
1) Créer vos prestations
Pour chaque service proposé à la réservation :
- Ouvrez Rendez-vous > Prestations et cliquez sur Nouvelle prestation.
- Renseignez :
- Nom : clair et descriptif (ex. : « Consultation initiale 1h », « Séance de coaching 45min »)
- Description : ce que le client peut attendre de cette prestation
- Durée : en minutes
- Temps tampon : délai entre deux rendez-vous (pour vous préparer ou vous déplacer)
- Prix : tarif affiché et facturé
- Passez le statut sur Actif.
2) Choisir le type de prestation
Deux types sont disponibles — choisissez le bon dès la création :
Prestation classique : suit vos disponibilités générales
- Le client choisit une date, voit les créneaux disponibles calculés depuis vos règles
- À utiliser pour vos rendez-vous habituels et récurrents
Prestation spéciale (date/heure fixe) : créneaux manuellement définis
- Vous saisissez les dates et heures exactes disponibles
- Le client ne peut réserver que ces créneaux-là
- À utiliser pour des événements ponctuels, ateliers, permanences spécifiques
Pour une prestation spéciale, ajoutez au moins un créneau spécial après création.
TODO_CAPTURE: /tableau-de-bord/rendez-vous/prestations/1/edit | Écran: Type spéciale avec liste de créneaux | Rôle: Connecté
3) Définir vos disponibilités générales
- Ouvrez Rendez-vous > Disponibilités.
- Définissez vos plages horaires hebdomadaires : jours et heures d'ouverture à la réservation.
- Ajoutez des indisponibilités ponctuelles (congés, événements spéciaux) pour bloquer des créneaux exceptionnels.
Conseil : Ces règles s'appliquent aux prestations classiques uniquement. Les prestations spéciales gèrent leurs propres créneaux indépendamment.
4) Configurer le paiement
Dans Rendez-vous > Paramètres :
- Activez ou désactivez l'option Paiement en ligne obligatoire.
- Activé : le client paie en ligne pour confirmer
- Désactivé : la réservation est possible sans paiement
- Si vous activez le paiement, assurez-vous que Mollie est bien connecté.
TODO_CAPTURE: /tableau-de-bord/paiements | Écran: Connexion moyen de paiement (Mollie) | Rôle: Connecté
5) Tester le parcours client
Réalisez deux tests complets :
- Test prestation classique : sélectionnez une date, choisissez un créneau, finalisez la réservation
- Test prestation spéciale : vérifiez que seuls les créneaux configurés manuellement s'affichent
Validez pour chaque test :
- Les créneaux attendus s'affichent correctement
- Les créneaux non autorisés ne sont pas accessibles
- Le comportement du paiement correspond à votre configuration
Bon à savoir
- Le prix se configure au niveau de chaque prestation — deux prestations identiques en durée peuvent avoir des prix différents.
- Une prestation spéciale est idéale pour des événements datés (atelier du 15 mars, permanence du jeudi 20).
- Si vous activez le paiement obligatoire sans moyen de paiement connecté, toutes les réservations échouent dès la confirmation.
- Vous pouvez avoir simultanément des prestations classiques et des prestations spéciales dans votre catalogue.
Erreurs fréquentes
Une prestation spéciale est réservable à des horaires non prévus
Vérifiez le type réellement enregistré sur la prestation. Si elle est passée en « Classique » par erreur, elle suit les disponibilités générales au lieu des créneaux fixes.
Le client ne peut pas finaliser sa réservation
Vérifiez dans l'ordre : délai minimum de réservation, fenêtre maximale, configuration du paiement, et disponibilité de Mollie si le paiement est obligatoire.
Le client ne voit aucun créneau disponible
Causes possibles :
- La prestation est inactive
- Pour une prestation classique : aucune disponibilité générale configurée
- Pour une prestation spéciale : aucun créneau spécial futur défini
- Des indisponibilités bloquent tous les créneaux à venir