Fiche rapide
- Audience: Connecté
- Temps estimé: 10 à 25 minutes
- Dernière mise à jour: 2026-03-18
Objectif
Piloter vos rendez-vous au quotidien, limiter les oublis et les doubles réservations, et fluidifier la communication avec vos clients.
TODO_CAPTURE: /tableau-de-bord/rendez-vous/agenda | Écran: Agenda des rendez-vous | Rôle: Connecté TODO_CAPTURE: /tableau-de-bord/rendez-vous/1 | Écran: Détail d'un rendez-vous | Rôle: Connecté
Étapes détaillées
Routine recommandée
Début de journée
- Ouvrez l'agenda des rendez-vous et consultez la liste des rendez-vous du jour.
- Identifiez les créneaux sensibles : premier rendez-vous, créneaux consécutifs sans pause, fin de journée chargée.
- Vérifiez les confirmations en attente (rendez-vous sans paiement confirmé si le paiement est obligatoire).
- Anticipez les éventuelles demandes de dernière minute.
Pendant la journée
- Mettez à jour les statuts au fil de l'eau : Confirmé, En cours, Terminé, Absent…
- Ajoutez des notes internes utiles sur les fiches (retard client, information particulière, suite à donner).
- Confirmez rapidement les nouvelles demandes de réservation qui arrivent en cours de journée.
Fin de journée
- Consultez les rendez-vous du lendemain pour vous préparer.
- Ajustez les disponibilités si nécessaire (indisponibilité exceptionnelle, créneau libéré).
- Vérifiez qu'aucun rendez-vous n'est resté en statut incohérent (ex. : « En attente de confirmation » depuis plusieurs heures).
Créer un rendez-vous manuellement
Pour les demandes reçues hors parcours public (téléphone, email, en direct) :
- Dans l'agenda, cliquez sur Ajouter un rendez-vous.
- Sélectionnez le client (ou créez une fiche à la volée).
- Choisissez la prestation et le créneau.
- Confirmez.
Conseil : Les rendez-vous manuels doivent respecter les mêmes règles que le parcours public (créneau disponible, prestation active). Vérifiez avant d'ajouter.
Bon à savoir
- Une mise à jour de statut en temps réel évite les doubles réservations et les incompréhensions entre membres d'équipe.
- Une note interne brève mais précise suffit pour transmettre l'information essentielle lors d'un changement d'équipe ou d'un retour de congé.
- Les rendez-vous sont également visibles dans le calendrier général — utile pour une vue consolidée avec vos autres engagements.
Erreurs fréquentes
Je ne vois pas un rendez-vous qui devrait être là
Vérifiez la date affichée dans l'agenda, les filtres actifs (statut, prestation) et l'état réel du rendez-vous (annulé ? en attente ?).
J'ai trop de rendez-vous manqués (no-show)
Renforcez vos rappels clients (email ou SMS de rappel la veille). Clarifiez votre politique d'annulation sur la page publique de réservation.
Un créneau est pris alors que j'ai créé une indisponibilité
L'indisponibilité a peut-être été créée après que le créneau ait été réservé. Vérifiez l'ordre chronologique des actions et ajustez si nécessaire.