Fiche rapide
- Audience: Connecté
- Temps estimé: 10 à 25 minutes
- Dernière mise à jour: 2026-03-18
Objectif
Traiter efficacement les rendez-vous depuis l'agenda back-office : création manuelle, suivi des fiches, gestion des cas particuliers.
TODO_CAPTURE: /tableau-de-bord/rendez-vous/agenda | Écran: Agenda rendez-vous | Rôle: Connecté TODO_CAPTURE: /tableau-de-bord/rendez-vous/1 | Écran: Fiche rendez-vous back-office | Rôle: Connecté
Étapes détaillées
1) Consulter et suivre l'agenda
- Ouvrez Rendez-vous > Agenda.
- Visualisez les rendez-vous du jour (et des jours suivants) avec leurs statuts.
- Identifiez les créneaux nécessitant une action :
- Rendez-vous en attente de confirmation
- Rendez-vous dont le paiement n'est pas encore validé
- Demandes d'annulation en attente de traitement
2) Créer un rendez-vous manuellement
Pour les demandes reçues en dehors du parcours public (téléphone, email, salon, en boutique) :
- Dans l'agenda, cliquez sur Ajouter un rendez-vous.
- Sélectionnez le client (existant ou à créer).
- Choisissez la prestation et le créneau disponible.
- Ajoutez un commentaire interne si utile.
- Confirmez l'ajout.
TODO_CAPTURE: /tableau-de-bord/rendez-vous/agenda/ajouter | Écran: Formulaire ajout manuel de rendez-vous | Rôle: Connecté
Conseil : Même pour les rendez-vous créés manuellement, respectez les règles de cohérence : prestation active, créneau disponible. Un créneau occupé ne peut pas être attribué à deux rendez-vous simultanément.
3) Gérer la fiche d'un rendez-vous
Depuis la fiche détaillée, vous pouvez consulter et agir sur :
- Prestation : service réservé et durée
- Date/heure : créneau exact
- Statut : Confirmé, En attente, Terminé, Annulé, Absent
- Informations client : coordonnées et historique
- Statut de paiement : réglé, en attente, remboursé
- Notes internes : informations pour votre équipe uniquement
4) Traiter les exceptions et modifications
En cas de conflit ou de changement de dernière minute :
- Modifiez le créneau depuis la fiche si le client en fait la demande.
- Informez le client par email (action disponible depuis la fiche).
- Notez l'action dans les notes internes pour la traçabilité.
- Mettez à jour le statut dès que la situation est résolue.
Bon à savoir
- Une gestion rigoureuse des détails (statuts à jour, notes précises) évite les oublis et les erreurs le jour J.
- La création manuelle depuis le back-office ne déclenche pas nécessairement les mêmes notifications automatiques que le parcours public — vérifiez si le client reçoit bien une confirmation.
- Vous pouvez filtrer l'agenda par prestation, statut ou période pour retrouver rapidement un rendez-vous spécifique.
Erreurs fréquentes
Créneau refusé lors d'un ajout manuel
Le créneau est peut-être déjà occupé ou incompatible avec la prestation sélectionnée (prestation spéciale dont le créneau n'est pas dans la liste définie). Vérifiez la disponibilité réelle.
Rendez-vous visible back-office mais incohérent côté client
Vérifiez la date, l'heure, le statut et les notifications envoyées. Un rendez-vous en statut « En attente » peut ne pas apparaître comme confirmé côté client.