Fiche rapide
- Audience: Connecté
- Temps estimé: 15 à 30 minutes
- Dernière mise à jour: 2026-03-18
Objectif
Régler précisément les conditions de réservation pour éviter les blocages côté client, les créneaux incohérents et les problèmes de paiement.
TODO_CAPTURE: /tableau-de-bord/rendez-vous/parametres | Écran: Paramètres réservation rendez-vous | Rôle: Connecté
Étapes détaillées
1) Configurer le paiement en ligne
Choisissez votre règle de paiement :
- Paiement en ligne obligatoire activé : le client doit payer pour confirmer sa réservation. Aucun créneau n'est bloqué sans paiement effectif.
- Paiement en ligne désactivé : le client réserve sans payer en ligne. Vous encaissez par vos propres moyens (sur place, virement, etc.).
⚠️ Attention : Si vous activez le paiement obligatoire, votre moyen de paiement (Mollie) doit être connecté et opérationnel. Sinon, toutes les réservations sont bloquées.
2) Configurer l'adresse obligatoire
Activez l'option Adresse obligatoire uniquement si l'adresse du client est réellement nécessaire à votre prestation (ex. : prestation à domicile, livraison liée…).
Si l'adresse n'est pas utile à votre service, laissez cette option désactivée pour simplifier le formulaire et réduire les abandons de réservation.
3) Définir le délai minimum de réservation
Le délai minimum empêche les réservations trop rapprochées dans le temps, pour vous laisser le temps de vous organiser.
Exemples :
- 2 heures : vous pouvez recevoir des réservations jusqu'à 2h avant un créneau
- 24 heures : vous demandez au moins un jour de préavis
- 3 jours : pour les prestations nécessitant une préparation
Conseil : Un délai minimum trop long réduit les réservations spontanées. Trouvez le bon équilibre selon la nature de votre prestation.
4) Définir la fenêtre de réservation maximale
La fenêtre maximale limite la réservation trop lointaine dans le futur (ex. : pas de réservation au-delà de 60 jours).
Utile pour :
- Éviter d'avoir votre agenda rempli trop longtemps à l'avance
- Limiter les réservations sur des périodes dont votre disponibilité n'est pas encore connue
5) Vérifier le fuseau horaire
- Vérifiez que le fuseau horaire affiché correspond à votre organisation réelle.
- Pour la France métropolitaine, le fuseau correct est Europe/Paris.
- Un mauvais fuseau horaire crée des rendez-vous décalés d'une ou plusieurs heures — source de nombreuses confusions.
Bon à savoir
- Un mauvais fuseau horaire est la cause la plus fréquente de décalage dans les créneaux affichés. Vérifiez-le en priorité si vos clients signalent des horaires incorrects.
- Un délai minimum trop strict peut fortement réduire le nombre de réservations spontanées, notamment pour les services accessibles au quotidien.
- Ces paramètres s'appliquent à toutes vos prestations (classiques et spéciales) — sauf les prestations spéciales qui ont leurs propres créneaux fixes.
Erreurs fréquentes
Le client ne peut pas réserver un créneau qui semble disponible
Vérifiez dans l'ordre : délai minimum de réservation, fenêtre de réservation maximale, type de prestation (classique ou spéciale), disponibilités configurées.
Le paiement bloque toutes les réservations
Le paiement obligatoire est activé mais Mollie n'est pas connecté ou est inactif. Vérifiez l'état de connexion Mollie dans les paramètres de paiement.