Passer une commande sur la boutique

Fiche rapide

• Audience: Public
• Temps estimé: 5 à 12 minutes
• Dernière mise à jour: 2026-03-18

Objectif

Finaliser un achat en ligne sans erreur de panier, d'adresse ou de paiement, et recevoir une confirmation claire de votre commande.

TODO_CAPTURE: /panier | Écran: Panier boutique | Rôle: Public TODO_CAPTURE: /commande | Écran: Étape de validation de commande | Rôle: Public

Étapes détaillées

1) Préparer votre panier

1. Depuis la boutique, naviguez jusqu'au produit souhaité.
2. Sélectionnez la bonne variante si le produit en propose (taille, couleur, format…).
3. Choisissez la quantité.
4. Cliquez sur Ajouter au panier.
5. Répétez pour chaque produit à commander.

⚠️ Attention : Vérifiez bien la variante sélectionnée avant d'ajouter au panier. Une erreur de taille ou de couleur est plus difficile à corriger une fois la commande expédiée.

2) Vérifier le contenu du panier

1. Ouvrez votre panier.
2. Vérifiez :

• Chaque produit et sa variante
• Les quantités
• Le sous-total
• Les frais de livraison estimés si affichés

1. Supprimez ou modifiez les lignes incorrectes.

3) Saisir les informations de livraison

1. Renseignez soigneusement :

• Prénom et nom (tels qu'ils doivent figurer sur le colis)
• Adresse complète : numéro, rue, code postal, ville
• Informations complémentaires si utiles (code d'entrée, étage, instructions livraison)
• Téléphone : nécessaire pour certains transporteurs

Conseil : Si vous avez un compte client, vos adresses sont pré-remplies. Vérifiez quand même qu'elles sont à jour.

4) Choisir le mode de livraison

1. Sélectionnez la solution qui correspond à vos besoins et délais :

• Livraison à domicile standard
• Livraison express
• Point relais
• Retrait sur place (click and collect) si disponible

1. Vérifiez le délai estimé et le coût.

5) Appliquer un code promo (si vous en avez un)

1. Dans le récapitulatif du panier ou au passage en caisse, localisez le champ Code promo.
2. Saisissez le code exactement (respect des majuscules).
3. Vérifiez que la réduction est bien appliquée avant de passer au paiement.

6) Finaliser le paiement

1. Relisez le récapitulatif de commande (produits, montant total, adresse de livraison).
2. Sélectionnez votre méthode de paiement.
3. Finalisez la transaction.

7) Vérifier la confirmation

1. Une page de confirmation s'affiche avec votre référence de commande.
2. Vous recevez un email récapitulatif à l'adresse saisie.
3. Notez ou conservez la référence de commande — elle est nécessaire pour tout suivi ou réclamation.

Checklist de validation

• Variante correcte (taille, couleur, format)
• Adresse de livraison complète et à jour
• Mode de livraison sélectionné
• Code promo appliqué si applicable
• Paiement validé
• Référence de commande reçue par email

Bon à savoir

• Plus votre adresse est précise, moins il y a de risque de retard ou de retour de colis.
• Une erreur de variante est plus difficile à corriger après expédition — vérifiez avant de payer.
• Conservez l'email de confirmation de commande : il contient toutes les informations utiles pour suivre ou contester une livraison.

Erreurs fréquentes

Je ne peux pas passer au paiement

Un ou plusieurs champs obligatoires sont manquants ou invalides (adresse incomplète, email incorrect). Relisez chaque champ du formulaire.

Le produit disparaît du panier

Le stock disponible a pu changer pendant votre navigation. Retournez sur la fiche produit pour vérifier la disponibilité.

Paiement validé mais doute sur la commande

Vérifiez d'abord la référence de commande dans l'email de confirmation. Si vous n'avez rien reçu après 5 minutes, vérifiez vos spams puis contactez le support de la boutique.