Fiche rapide
- Audience: Public
- Temps estimé: 8 à 15 minutes
- Dernière mise à jour: 2026-03-18
Objectif
Maintenir votre compte client à jour pour commander sans erreur de livraison, retrouver facilement vos achats et gérer vos retours en autonomie.
TODO_CAPTURE: /compte | Écran: Espace compte client | Rôle: Public TODO_CAPTURE: /compte/adresses | Écran: Gestion des adresses client | Rôle: Public
Étapes détaillées
1) Mettre à jour vos informations personnelles
- Connectez-vous à votre espace client.
- Ouvrez la section Mon profil ou Mes informations.
- Vérifiez et mettez à jour si nécessaire :
- Prénom et nom (tel qu'ils doivent apparaître sur vos colis)
- Adresse email (utilisée pour toutes les communications boutique)
- Numéro de téléphone (utile pour la livraison par certains transporteurs)
- Enregistrez les modifications.
Conseil : Si vous changez d'adresse email, vérifiez que vous avez accès au nouveau compte email avant de modifier, pour ne pas perdre l'accès à vos communications.
2) Gérer vos adresses de livraison
- Ouvrez la section Mes adresses.
- Vérifiez votre adresse principale.
- Ajoutez des adresses secondaires si vous livrez parfois à des adresses différentes (domicile, travail, proche).
- Supprimez les adresses obsolètes.
⚠️ Attention : Une adresse incomplète (code postal manquant, numéro de rue absent) peut entraîner un retard ou un échec de livraison. Vérifiez la complétude de chaque adresse.
3) Consulter l'historique de vos commandes
- Ouvrez la section Mes commandes.
- Retrouvez facilement toutes vos commandes passées avec leur statut actuel.
- Cliquez sur une commande pour voir le détail, le suivi ou demander un retour.
4) Sécuriser votre accès
- Si vous avez un doute sur la sécurité de votre mot de passe, changez-le depuis la section Sécurité ou Modifier le mot de passe.
- Choisissez un mot de passe différent de ceux utilisés sur d'autres services.
Bon à savoir
- Une adresse de livraison fiable et complète réduit les retards et les retours de colis non distribuables.
- Un compte à jour accélère vos prochaines commandes — vos informations sont pré-remplies au moment de commander.
- Si vous changez d'adresse, mettez-la à jour avant votre prochaine commande et non après.
Erreurs fréquentes
Les modifications ne sont pas conservées après enregistrement
Vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis (notamment l'email et le nom). Un champ manquant peut empêcher la sauvegarde sans message d'erreur visible.
Je n'arrive plus à me connecter
Vérifiez l'email utilisé et lancez la procédure de réinitialisation de mot de passe depuis la page de connexion.
Je reçois des emails sur une mauvaise adresse
Mettez à jour votre adresse email dans la section profil. Les communications futures seront envoyées à la nouvelle adresse.