Fiche rapide
- Audience: Public
- Temps estimé: 5 à 12 minutes
- Dernière mise à jour: 2026-03-18
Objectif
Faire une demande de retour complète et bien documentée pour accélérer sa prise en charge et obtenir un remboursement ou un échange dans les meilleurs délais.
TODO_CAPTURE: /compte/retours | Écran: Espace retours client | Rôle: Public TODO_CAPTURE: /compte/commande/COM-EXEMPLE/retour | Écran: Formulaire de demande de retour | Rôle: Public
Étapes détaillées
1) Vérifier l'éligibilité au retour
Avant de créer une demande, vérifiez :
- Délai de retour : la boutique indique généralement un délai (ex. : 14 ou 30 jours après réception)
- État du produit : non ouvert, non utilisé, emballage d'origine selon les conditions
- Motif : défaut produit, erreur de commande (mauvaise taille, mauvaise couleur), changement d'avis
- Conditions spécifiques : certains produits peuvent être exclus du droit de retour (produits personnalisés, hygiène…)
2) Créer la demande de retour
- Connectez-vous à votre espace client.
- Ouvrez la commande concernée depuis votre historique.
- Cliquez sur Demander un retour ou Retourner un article.
- Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner.
- Indiquez le motif précis (ex. : « Taille trop petite », « Produit défectueux à réception », « Erreur de livraison »).
- Ajoutez une photo si le motif est un défaut ou un dommage — cela accélère la validation.
- Validez la demande.
3) Suivre le traitement de votre demande
Après envoi, surveillez le statut depuis votre espace client :
- En attente : la boutique examine votre demande
- Approuvée : vous recevez les instructions d'expédition
- Refusée : la demande ne respecte pas les conditions (délai dépassé, état non conforme)
- Reçu : la boutique a réceptionné le colis retourné
- Remboursé : le remboursement a été initié
Conseil : Conservez la preuve de dépôt du colis retour (reçu du point relais ou du bureau de poste). En cas de litige sur la réception, c'est votre seule preuve.
Bon à savoir
- Un motif clair et détaillé accélère souvent la validation de la demande.
- Le remboursement intervient généralement après réception et contrôle du produit par la boutique, pas immédiatement après approbation de la demande.
- Conservez l'emballage d'origine si possible — certaines boutiques l'exigent pour les retours.
Erreurs fréquentes
La demande de retour est refusée
La demande peut être hors du délai autorisé ou le produit peut être dans un état non conforme aux conditions de retour. Consultez la politique de retours de la boutique pour comprendre le motif.
Je n'ai pas reçu d'étiquette de retour
Certaines boutiques n'émettent l'étiquette qu'après validation manuelle de la demande. Patientez la confirmation ou contactez le service client de la boutique.
Je ne vois pas le remboursement sur mon compte
Le remboursement est déclenché après réception et contrôle du produit. Les délais peuvent varier de 3 à 10 jours ouvrés selon la méthode de paiement utilisée.