Fiche rapide
- Audience: Public
- Temps estimé: 3 à 8 minutes
- Dernière mise à jour: 2026-03-18
Objectif
Suivre clairement l'avancement de votre commande à chaque étape, du paiement jusqu'à la livraison, depuis votre espace client.
TODO_CAPTURE: /compte/commandes | Écran: Historique des commandes | Rôle: Public TODO_CAPTURE: /compte/commande/COM-EXEMPLE | Écran: Détail d'une commande client | Rôle: Public
Étapes détaillées
1) Accéder à votre espace client
- Depuis la boutique, cliquez sur Mon compte et connectez-vous.
- Utilisez l'adresse email avec laquelle vous avez passé la commande.
Conseil : Si vous avez commandé en tant qu'invité (sans créer de compte), vérifiez votre email de confirmation — il contient un lien de suivi direct.
2) Trouver votre commande
- Dans votre espace client, ouvrez la section Mes commandes.
- Retrouvez la commande en cherchant par :
- Référence de commande (ex. : COM-00456)
- Date de commande
- Cliquez sur la commande pour ouvrir son détail.
3) Lire les statuts
Depuis la fiche de votre commande, vérifiez :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Paiement confirmé | Votre paiement a été reçu |
| En préparation | La boutique prépare votre colis |
| Expédiée | Le colis est remis au transporteur |
| En livraison | Le transporteur achemine votre colis |
| Livrée | Livraison confirmée |
4) Suivre le transporteur
- Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi transporteur apparaît sur la fiche.
- Cliquez sur le lien de suivi pour ouvrir la page du transporteur.
- Vérifiez l'avancement de la livraison en temps réel.
5) Vérifier l'adresse de livraison
Si vous avez un doute sur l'adresse enregistrée :
- Consultez la section Adresse de livraison dans le détail de la commande.
- Si une erreur est constatée et que la commande n'est pas encore expédiée, contactez immédiatement la boutique.
Bon à savoir
- Le numéro de suivi transporteur n'est disponible qu'une fois la commande physiquement remise au transporteur — pas uniquement marquée expédiée.
- Les statuts peuvent évoluer avec un léger délai (quelques minutes à quelques heures) selon les systèmes.
- L'email de confirmation de commande contient votre référence de commande — conservez-le précieusement.
Erreurs fréquentes
Je ne vois pas ma commande dans l'espace client
Vérifiez que vous êtes connecté avec la même adresse email utilisée lors de la commande. Si vous avez commandé en invité, vous n'avez pas de compte associé — suivez le lien dans votre email de confirmation.
La commande est marquée « Livrée » mais je n'ai rien reçu
Contactez rapidement la boutique avec votre référence de commande et une capture d'écran du statut. Le transporteur a peut-être livré chez un voisin, en point relais, ou déclaré une livraison incorrecte.
Le suivi transporteur n'évolue plus depuis plusieurs jours
Attendez 24 à 48h supplémentaires (incidents logistiques fréquents). Si le suivi reste bloqué, contactez le support de la boutique avec votre numéro de suivi.