Fiche rapide
- Audience: Connecté
- Temps estimé: 15 à 40 minutes
- Dernière mise à jour: 2026-03-18
Objectif
Mettre en place des règles de livraison lisibles pour vos clients et praticables pour votre équipe, afin de réduire les abandons panier liés aux frais ou délais perçus comme incohérents.
TODO_CAPTURE: /tableau-de-bord/boutique | Écran: Paramètres livraison boutique | Rôle: Connecté
Étapes détaillées
1) Définir vos modes de livraison
- Ouvrez les paramètres livraison de votre boutique.
- Créez un mode de livraison pour chaque type proposé :
- Standard à domicile : délai 3 à 5 jours ouvrés
- Express : délai 24 à 48h
- Point relais : réseau de points de retrait
- Retrait sur place / click and collect : sans frais, idéal pour les commerces physiques
- Donnez à chaque mode un nom clair et reconnaissable par vos clients.
Conseil : Limitez-vous à 2 ou 3 modes de livraison maximum au démarrage. Trop de choix nuit à la décision.
2) Fixer les règles tarifaires
Choisissez une logique simple et cohérente pour chaque mode :
- Tarif fixe : ex. 4,90 € quelle que soit la commande
- Gratuité au-dessus d'un seuil : ex. gratuit dès 60 € d'achat (très efficace pour augmenter le panier moyen)
- Tarif selon le poids ou le montant : pour des catalogues avec des produits aux formats très différents
- Tarif selon la zone géographique : France métropolitaine, DOM-TOM, Europe, international
Conseil : Affichez clairement le seuil de livraison gratuite dans votre boutique. Un message « Plus que X € pour la livraison offerte » dans le panier augmente significativement la valeur des commandes.
3) Clarifier les délais affichés
Pour chaque mode de livraison, renseignez :
- Délai de préparation : combien de jours entre la commande et l'expédition
- Délai de transport : délai annoncé par le transporteur
- Délai total estimé : somme des deux, affiché au client
⚠️ Attention : Annoncez des délais réalistes, pas optimistes. Un client qui reçoit sa commande avant le délai annoncé est satisfait. Un client qui attend plus longtemps que prévu ouvre un ticket support.
4) Tester le parcours client
- Simulez un achat depuis la boutique publique.
- Renseignez une adresse de livraison réelle dans votre zone.
- Vérifiez que les modes de livraison attendus s'affichent bien.
- Contrôlez les tarifs affichés pour différents montants de panier (notamment autour du seuil de gratuité).
TODO_CAPTURE: /commande | Écran: Choix du mode de livraison au checkout | Rôle: Public
Bon à savoir
- Une politique de livraison claire et visible (page dédiée) augmente la confiance à la commande et réduit les questions de support.
- Des délais réalistes réduisent les réclamations « où est ma commande ? » qui représentent souvent le premier motif de contact client.
- Pensez à mettre à jour les délais lors des périodes chargées (fêtes, soldes, forte croissance) — vos clients préfèrent être prévenus.
- Le retrait sur place (click and collect) est une excellente option si vous avez une adresse physique : il évite les frais transporteur et crée une occasion de contact client.
Erreurs fréquentes
Le mode de livraison attendu n'apparaît pas au checkout
Vérifiez la zone géographique couverte par ce mode et ses conditions d'activation (poids, montant minimum/maximum). Le mode peut être désactivé ou configuré pour une autre zone que celle de l'adresse testée.
Les frais semblent incohérents pour certains paniers
Reprenez vos règles tarifaires avec des cas concrets (panier à 20 €, 50 €, 80 €) et vérifiez le résultat affiché pour chacun. Corrigez les règles qui produisent des résultats surprenants.
Le seuil de livraison gratuite ne s'applique pas
Vérifiez que la règle de gratuité est bien configurée sur le bon mode de livraison et que le montant minimum est correctement défini.