Fiche rapide
- Audience: Connecté
- Temps estimé: 10 à 20 minutes
- Dernière mise à jour: 2026-03-18
Objectif
Créer des promotions ciblées et mesurables pour stimuler vos ventes, fidéliser vos clients ou relancer des inactifs, sans dégrader inutilement votre marge.
TODO_CAPTURE: /tableau-de-bord/boutique/coupons | Écran: Liste des coupons | Rôle: Connecté
Étapes détaillées
1) Définir l'objectif commercial du coupon
Avant de créer un coupon, identifiez clairement son but :
- Acquisition : attirer de nouveaux clients (ex. : -10 % à la première commande)
- Panier moyen : déclencher un achat plus important (ex. : -15 % dès 80 € d'achat)
- Fidélisation : récompenser un client existant (ex. : code envoyé après 3 commandes)
- Réactivation : relancer des clients inactifs depuis 3 mois ou plus
Un objectif précis permet de calibrer la remise et d'évaluer le succès du coupon.
2) Paramétrer le coupon
- Ouvrez Boutique > Coupons et cliquez sur Nouveau coupon.
- Renseignez :
- Code : simple, mémorisable, sans ambiguïté (évitez 0/O, 1/I/L)
- Type de remise : pourcentage (ex. : 10 %) ou montant fixe (ex. : 5 €)
- Valeur de la remise
- Date de début et de fin de validité
- Montant minimum de commande si applicable
- Nombre d'utilisations maximum (total ou par client)
- Enregistrez le coupon.
Conseil : Un code court (6 à 8 caractères) est plus facile à retenir et à saisir. Exemples :
BIENVENUE10,ETE2026,MERCI5.
3) Vérifier le comportement en caisse
Avant de diffuser le coupon, testez-le :
- Ajoutez un produit éligible au panier côté boutique publique.
- Saisissez le code dans la zone dédiée.
- Vérifiez que la réduction s'applique correctement.
- Testez également un panier non éligible (montant insuffisant, produit exclus) et une date hors validité.
TODO_CAPTURE: /panier | Écran: Application d'un coupon en caisse | Rôle: Public
4) Diffuser le coupon
- Envoyez le code par email à votre liste cible
- Publiez-le sur vos réseaux sociaux
- Intégrez-le dans votre newsletter
- Placez-le dans un email de bienvenue ou de réactivation
5) Suivre la performance
Après la campagne, analysez :
- Nombre d'utilisations réelles
- Chiffre d'affaires généré avec ce coupon
- Panier moyen des commandes avec remise vs sans remise
- Taux de marge sur ces ventes
Bon à savoir
- Une remise trop large peut réduire votre rentabilité sans augmenter suffisamment le volume. Testez à petite échelle avant une campagne large.
- Les coupons à durée limitée créent un effet d'urgence plus fort qu'une promotion permanente.
- Un coupon à usage unique par client protège contre les abus tout en restant attractif.
- Documentez vos campagnes passées pour identifier celles qui ont performé et réutiliser les bons mécanismes.
Erreurs fréquentes
Coupon actif mais jamais utilisé
Le code est peut-être trop complexe à saisir, mal communiqué à la bonne audience, ou la remise est insuffisante pour déclencher l'achat. Revoyez chacun de ces points.
Coupon refusé alors qu'il devrait s'appliquer
Revérifiez les conditions exactes configurées : date de validité (heure de fin incluse), montant minimum du panier, et nombre d'utilisations restantes.
Coupon utilisé à outrance au-delà de l'intention initiale
Ajoutez une limite d'utilisation totale et/ou par client lors de la création du coupon suivant.