Fiche rapide
- Audience: Connecté
- Temps estimé: 10 à 30 minutes
- Dernière mise à jour: 2026-03-18
Objectif
Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents les plus courants liés aux paiements Mollie, en isolant précisément le problème avant toute correction.
Étapes détaillées
1) Mollie n'apparaît pas comme connecté
Symptôme : Le statut Mollie s'affiche comme déconnecté ou inactif alors que vous avez déjà connecté votre compte.
Actions :
- Actualisez la page des paramètres de paiement.
- Vérifiez que votre compte Mollie est toujours actif sur mollie.com.
- Lancez une déconnexion puis reconnexion complète depuis la section Paiements.
- Si le problème persiste, refaites l'autorisation depuis un navigateur sans extensions.
2) Paiement lancé par le client mais non confirmé côté back-office
Symptôme : Le client dit avoir payé, mais la facture, la commande ou le rendez-vous reste en attente.
Actions :
- Vérifiez le statut du paiement directement dans votre espace Mollie (tableau de bord > Transactions).
- Si Mollie indique le paiement comme réussi, actualisez la page de la facture/commande/rendez-vous.
- Si Mollie indique le paiement en attente, attendez quelques minutes (certains moyens ont un délai de traitement).
- Refaites un test avec un cas simple (un seul produit, paiement par carte) pour isoler si le problème est général ou ponctuel.
3) Paiement impossible uniquement sur un module spécifique
Symptôme : Le paiement fonctionne sur la boutique mais pas sur les factures (ou inversement).
Actions :
- Vérifiez la configuration spécifique du module concerné (paramètres boutique, paramètres rendez-vous…).
- Contrôlez les règles spécifiques : paiement obligatoire activé ou désactivé, disponibilité du module.
- Testez depuis un compte client différent pour exclure un problème lié à un client spécifique.
4) Statuts incohérents entre ce que voit le client et le back-office
Symptôme : Le client voit "Paiement confirmé" mais le back-office affiche toujours "En attente".
Actions :
- Vérifiez le statut dans Mollie en premier — c'est la source de vérité.
- Attendez 2 à 5 minutes et actualisez le back-office.
- Évitez les actions en parallèle (ne modifiez pas la facture/commande pendant qu'un paiement est en cours de traitement).
- Si le statut reste incohérent après 30 minutes, contactez le support en indiquant la référence Mollie du paiement.
Bon à savoir
- La majorité des incidents Mollie viennent d'une configuration incomplète, d'un test partiel ou d'une autorisation expirée.
- Un protocole de test standard (voir article dédié) réduit fortement les faux incidents.
- Mollie dispose d'un tableau de bord de statut en temps réel — vérifiez-le en cas de doute sur une panne générale.
- Ne modifiez jamais une commande ou une facture pendant qu'un paiement est en cours de traitement.
Erreurs fréquentes
Tenter de corriger sans avoir reproduit le problème
Reproduisez toujours le problème sur un cas précis et documenté avant de chercher une solution. Corriger à l'aveugle peut masquer la vraie cause.
Tester sur un parcours trop complexe
Commencez par le scénario le plus simple possible (un produit, un client, une méthode de paiement). Élargissez progressivement une fois le cas simple validé.