Fiche rapide
- Audience: Public
- Temps estimé: 3 à 8 minutes
- Dernière mise à jour: 2026-03-18
Objectif
Récupérer l'accès à votre compte en quelques minutes, sans perdre vos données, en suivant la procédure de réinitialisation par email.
TODO_CAPTURE: /mot-de-passe-oublie | Écran: Demande de réinitialisation | Rôle: Public TODO_CAPTURE: /email/verification | Écran: Message vérifiez votre boîte email | Rôle: Public
Étapes détaillées
1) Lancer la demande de réinitialisation
- Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?
- Saisissez l'adresse email de votre compte.
- Cliquez sur Envoyer.
- Un message de confirmation s'affiche : vérifiez votre boîte email.
Conseil : Utilisez exactement l'adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte. En cas de doute, essayez vos différentes adresses.
2) Ouvrir l'email de réinitialisation
- Ouvrez votre boîte de réception.
- Recherchez un email avec un objet du type « Réinitialisez votre mot de passe » ou similaire.
- Si l'email n'est pas visible dans la boîte principale, vérifiez les dossiers Spam, Indésirables et Promotions.
- Cliquez sur le lien de réinitialisation dans l'email.
⚠️ Attention : Le lien de réinitialisation est temporaire (généralement valable 1 heure). Si vous ne l'utilisez pas dans ce délai, vous devrez refaire une demande.
3) Définir un nouveau mot de passe
- Le lien ouvre une page sécurisée de saisie du nouveau mot de passe.
- Choisissez un mot de passe différent de l'ancien.
- Utilisez au moins 12 caractères avec des lettres, chiffres et caractères spéciaux.
- Confirmez le mot de passe dans le second champ.
- Validez.
4) Se reconnecter
- Vous êtes redirigé vers la page de connexion (ou automatiquement connecté selon la configuration).
- Connectez-vous avec votre email et le nouveau mot de passe.
- Vérifiez que l'accès à votre espace est complet.
Bon à savoir
- Le lien de réinitialisation est à usage unique — il ne peut pas être réutilisé après avoir été cliqué.
- Choisissez un nouveau mot de passe que vous n'utilisez pas sur d'autres services.
- Si votre messagerie met quelques minutes à recevoir l'email, attendez avant de refaire une demande (plusieurs demandes créent plusieurs liens, seul le plus récent est valide).
Erreurs fréquentes
Aucun email de réinitialisation reçu
- Vérifiez les dossiers Spam, Indésirables et Promotions.
- Attendez 2 à 3 minutes — les emails peuvent avoir un léger délai de traitement.
- Si toujours rien, refaites une demande en vérifiant bien l'orthographe de l'email.
Le lien de réinitialisation est expiré
Retournez sur la page Mot de passe oublié et faites une nouvelle demande. Utilisez le nouveau lien reçu immédiatement.
Je ne peux toujours pas me connecter après réinitialisation
Vérifiez que vous utilisez bien le même email que celui renseigné lors de la réinitialisation. Certaines personnes ont plusieurs adresses email et utilisent la mauvaise lors de la connexion.